De meeste taken op Taskhelper worden zonder problemen voltooid. Soms blijken taken echter moeilijker dan verwacht. Wanneer klanten en taskers verschillende verwachtingen hebben van het resultaat van een taak of wanneer iets niet volgens plan verloopt, kunnen er meningsverschillen ontstaan.

Probeer het volgende advies als je problemen hebt met de ander over je taak.

Communicatie:

Houd de gekozen methode van interactie volwassen en netjes. Wees duidelijk, beknopt en eerlijk in uw communicatie om bijvoorbeeld misverstanden te voorkomen.

Doen:

• Communiceer duidelijk (wees niet bang om bijzonderheden zoals de datum/tijd te verifiëren als je niet zeker bent).
  - Let op uw toon wanneer u communiceert; wat u schrijft komt misschien niet over zoals u het bedoeld had.
  - Reageer zo snel mogelijk op berichten.
  - Bespreek de situatie met de ander als je denkt dat de taak niet goed gaat. Als er iets aan de hand is, praat er dan over. Dit kan problemen later helpen voorkomen.
  - Bied je excuses aan als je iets verkeerd hebt gedaan, zodat je verder kunt.
  - Neem hier contact op met ons ondersteuningsteam zodat we kunnen ingrijpen als het gesprek uit de hand loopt.

Niet doen:

• Even de tijd nemen voordat u berichten beantwoordt. De andere persoon kan denken dat u niet verder wilt en proberen het gesprek te beëindigen.
• Communiceer niet op een onbeleefde of respectloze manier. Slecht gedrag is nooit nuttig en kan leiden tot accountbeperkingen (of, in sommige gevallen, deactivatie). Meer details hierover vindt u hier.
• Beschouw feedback als negatieve kritiek. Probeer feedback professioneel op te vatten om van de ervaring te leren en in de toekomst te verbeteren.

Betaling bespreken

We begrijpen dat als de dingen niet volgens plan verlopen, u zich zorgen kunt maken over de betaling, omdat een eerlijke vergoeding cruciaal is voor beide partijen. Het taakgeld wordt veilig behandeld in Taskhelper Credit, wat een voordeel is van het gebruik van Taskhelper. Er zijn nog steeds opties voor een passende betaling als er iets misgaat.

Doen:

• Taken blijven betalen via Taskhelper
  - Toon respect voor de omstandigheden van de ander. Klanten moeten rekening houden met de kosten die aan het werk verbonden zijn, en taskhelpers moeten duidelijk zijn over wat in hun aanbod is inbegrepen.
  - Als de omvang van de taak verandert, stel dan nieuwe betalingsbedragen voor.

Niet doen:

• Ga alleen akkoord met betaling buiten Taskhelper om als het gaat om een uitgave die is bevestigd en is toegestaan volgens onze Communautaire Normen.
  - Probeer de hele taak te annuleren om een contante betaling te doen. De voordelen van de diensten die we aanbieden, zoals veilige betaling en verzekering, komen te vervallen.

Advies voor Helper: Doe je best om het werk te voltooien.

Soms komt een taak niet helemaal overeen met de beschrijving wanneer u aankomt om deze te voltooien. Toch raden wij u aan uw best te doen om het gevraagde werk af te maken als u ervan overtuigd bent dat u het nog kunt uitvoeren.

Doen:

• Doe een oprechte poging om de opdracht af te maken zoals opgedragen.
  - Let op eventuele verschillen in de privé communicatie als de opdracht afwijkt van de opdrachtomschrijving. Ook wijzigingen in de omvang en de kosten kunnen op dit punt worden besproken.
  - Verzamel gegevens als bewijs van uw werk.

Niet doen:

• Een taak uitvoeren zelfs als u zich niet zeker of veilig voelt om dat te doen.
  - Meerwerk beginnen zonder toestemming van de klant om meer in rekening te brengen. Gebruik de prijsverhogingsfunctie om de kosten te verhogen, en begin niet met nieuw werk totdat de klant akkoord is gegaan.

Het is cruciaal om met de andere partij te praten om eventuele betalingsproblemen op te lossen.

We begrijpen dat conflicten stressvol kunnen zijn, maar we hopen dat de volgende suggesties helpen om tot een overeenkomst te komen.

Zie deze pagina als u deze suggesties al hebt geprobeerd en het probleem niet binnen 48 uur kunt oplossen.