In dit artikel wordt uitgelegd wat u moet doen als u een opdracht hebt voltooid, maar de Poster de betaling niet heeft vrijgegeven. Volg deze stappen als je je in deze situatie bevindt:

1. Als je dat nog niet hebt gedaan, markeer dan de taak als "voltooid". Klik hiervoor op de optie "Betaling aanvragen". Bedenk dat posters het geld pas kunnen vrijgeven als een taak als voltooid wordt beschouwd.
2. Stuur de klant een privébericht om hem te laten weten dat je de taak hebt voltooid en informeer naar zijn tevredenheid. Wees vriendelijk en professioneel wanneer u dit doet. Tip: Het zou goed zijn om een privébericht te sturen met een bewijs van voltooiing.
3. Mocht u na 48 uur nog steeds geen antwoord of betaling hebben ontvangen, dan raden wij u aan contact met ons op te nemen zodat wij u kunnen helpen.

Dit zijn de stappen die wij nemen om u te helpen:

Let op: Wij kunnen u alleen helpen met uw openstaande betaling als de drie bovenstaande stappen zijn gevolgd. 

1. De taak wordt onderworpen aan verschillende controles door ons Support Team. De taak titel, beschrijving, status, correspondentie tussen de twee leden, en andere dingen kunnen worden geverifieerd als onderdeel van deze controles - dit helpt ons te begrijpen wat er is gebeurd tijdens de taak.
2. Het Support Team zal namens u contact opnemen met de Poster wanneer de noodzakelijke controles zijn afgerond. Dit wordt in vier dagen gedaan (exacte timing kan variëren). De Plaatser heeft nu de kans om vragen te stellen over de opdracht of het vrijgeven van fondsen.
3. Als de Plaatser een probleem heeft met de opdracht, kunnen wij hem helpen met onze geschillenprocedure. Zo niet, dan kunnen we de betaling vrijgeven.

De betaling wordt vrijgegeven als een van deze situaties zich voordoet:

• De klant geeft de betaling vrij en de taak wordt afgesloten
• De Poster vraagt dat het Support Team de taak namens hem vrijgeeft nadat is geverifieerd dat deze is voltooid.
• Na vier dagen besluit het Support Team dat de taak is voltooid omdat zij geen contact hebben ontvangen (de termijn kan variëren). Daarna kunnen zij het geld namens de klant vrijgeven.

Als de Poster betwist dat de taak is voltooid, kan de betaling niet worden vrijgegeven. Afhankelijk van de klachten van de Poster, zal het Support Team de situatie bekijken en ondersteuning bieden voor de volgende stap, die gebruik kan maken van het geschilproces van Taskhelper.